0
0,00  0 elementów

Brak produktów w koszyku.

Ads
Audyty
Content marketing
Social media
Szkolenia
Tworzenie stron
Depozycjonowanie
ERP
Pozycjonowanie
Pozycjonowanie Google Maps
Pozycjonowanie lokalne
Pozycjonowanie Afryka
Pozycjonowanie Australia i Oceania
Pozycjonowanie Azja
Pozycjonowanie Ameryka
Pozycjonowanie Europa
Optymalizacja techniczna
Link Building
Strategia PR
Content PR
Media Relations
Kryzysowe działania PR
Social Media PR
SEO i Digital PR
Monitoring i analiza PR
Szkolenia PR

Szkolenie z marketingu relacyjnego i CRM (zarządzanie relacjami z klientami)

8000,00 15000,00 

hello world!
SKU: Brak danych Kategorie: ,

Cele szkolenia:

  • Zrozumienie koncepcji marketingu relacyjnego:

    • Przekazanie wiedzy na temat znaczenia relacji z klientami w kontekście dzisiejszego rynku

    • Wyjaśnienie korzyści płynących z budowania długotrwałych i lojalnych relacji z klientami

  • Poznanie zalet i funkcji CRM:

    • Omówienie roli systemów zarządzania relacjami z klientami w efektywnym marketingu relacyjnym

    • Przedstawienie głównych funkcji i możliwości CRM w kontekście obsługi klienta i analizy danych

  • Budowanie trwałych relacji z klientami:

    • Przedstawienie strategii budowania relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu

    • Omówienie technik komunikacji interpersonalnej i umiejętności interpersonalnych w kontekście zarządzania relacjami z klientami

  • Analiza i segmentacja klientów:

    • Wyjaśnienie znaczenia analizy danych klientów i segmentacji rynku

    • Przekazanie narzędzi i technik analizy danych, które pozwalają lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje klientów

  • Personalizacja oferty i komunikacji:

    • Omówienie strategii personalizacji oferty i komunikacji marketingowej

    • Przedstawienie sposobów dostosowywania oferty i komunikacji do indywidualnych potrzeb klientów

  • Zarządzanie cyklem życia klienta:

    • Przekazanie wiedzy na temat zarządzania cyklem życia klienta i strategii utrzymania klientów

    • Omówienie technik retencji klientów i strategii zapobiegania ich utraty

  • Efektywne wykorzystanie systemów CRM:

    • Praktyczne szkolenie z wykorzystania systemów CRM do zarządzania relacjami z klientami

    • Zapoznanie uczestników z funkcjonalnościami i narzędziami systemów CRM

Co zyska uczestnik szkolenia?

  • Zrozumienie wartości relacji z klientami:

Uczestnicy zdobędą głębsze zrozumienie roli, jaką odgrywają relacje z klientami w osiąganiu sukcesów biznesowych. Nauczą się doceniać wartość budowania trwałych i lojalnych relacji z klientami jako strategicznego aspektu działań marketingowych.

  • Umiejętność efektywnego zarządzania relacjami z klientami:

Szkolenie zapewni uczestnikom praktyczne narzędzia i strategie, które pomogą im skutecznie zarządzać relacjami z klientami. Nauczą się budować, utrzymywać i umacniać relacje z klientami na różnych etapach ich cyklu życia.

  • Lepsze zrozumienie klientów:

Uczestnicy nauczą się technik analizy danych klientów i segmentacji rynku, co umożliwi im lepsze zrozumienie potrzeb, preferencji i zachowań klientów. Będą w stanie dostosowywać ofertę i komunikację marketingową do indywidualnych potrzeb klientów, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.

  • Umiejętność personalizacji oferty i komunikacji:

Uczestnicy zdobędą umiejętność personalizacji oferty i komunikacji marketingowej, co pozwoli im tworzyć bardziej skuteczne i dostosowane do potrzeb klientów komunikaty. Będą w stanie budować bardziej indywidualne i angażujące relacje z klientami.

  • Wykorzystanie systemów CRM:

Szkolenie umożliwi uczestnikom efektywne wykorzystanie systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM). Nauczą się korzystać z funkcjonalności i narzędzi systemów CRM do skutecznego monitorowania i zarządzania relacjami z klientami, co usprawni procesy obsługi klienta i analizy danych.

  • Poprawa umiejętności komunikacyjnych:

Uczestnicy będą mieli możliwość rozwinięcia umiejętności komunikacyjnych, szczególnie w kontekście zarządzania relacjami z klientami. Nauczą się efektywnego komunikowania się z klientami, budowania zaufania i rozwiązywania konfliktów.

  • Zwiększenie efektywności i wyników biznesowych:

Uczestnicy będą mogli wykorzystać zdobytą wiedzę i umiejętności w praktyce, co przyczyni się do zwiększenia efektywności działań marketingowych i obsługi klienta. Poprawa relacji z klientami, personalizacja komunikacji i lepsze zrozumienie klientów przyczynią się do wzrostu satysfakcji klientów, lojalności i wyników finansowych.

Profil uczestników:

Specjalistów ds. marketingu:

Osoby pracujące w dziale marketingu, które chcą pogłębić swoją wiedzę i umiejętności z zakresu marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami. Mogą to być zarówno osoby odpowiedzialne za strategię marketingową, jak i wykonawcy odpowiedzialni za kampanie marketingowe i komunikację z klientami.

Kierownicy i dyrektorzy marketingu:

Osoby pełniące kierownicze funkcje w dziale marketingu, które chcą poszerzyć swoje umiejętności zarządzania relacjami z klientami i skutecznego wykorzystania narzędzi CRM. Szkolenie może pomóc im w doskonaleniu strategii marketingowych i budowaniu trwałych relacji z klientami.

Przedstawiciele handlowi:

Osoby odpowiedzialne za kontakt i obsługę klientów, takie jak przedstawiciele handlowi, key account managerowie czy customer success managerowie. Szkolenie pomoże im w budowaniu silnych relacji z klientami, personalizacji oferty i skutecznym wykorzystaniu narzędzi CRM w celu lepszego zrozumienia potrzeb klientów.

Przedsiębiorcy i właściciele małych firm:

Osoby prowadzące własne firmy, które chcą poszerzyć swoją wiedzę w zakresie marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami. Szkolenie pomoże im w efektywnym budowaniu lojalności klientów i rozwijaniu strategii marketingowych dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów.

Specjaliści ds. obsługi klienta:

Osoby pracujące w dziale obsługi klienta, które chcą poszerzyć swoje umiejętności w obszarze zarządzania relacjami z klientami. Szkolenie może pomóc im w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów, skutecznym rozwiązywaniu problemów i budowaniu długotrwałych relacji z klientami.

Przygotowanie do szkolenia:

  • Zapoznanie się z materiałami wstępnymi:

Jeśli organizator szkolenia udostępnia materiały wstępne, warto je dokładnie przeczytać. Mogą zawierać informacje na temat tematyki szkolenia, celów, programu i oczekiwanych rezultatów. To pozwoli zyskać wstępne zrozumienie i przygotować się do zgłębiania dalszej wiedzy.

  • Przeanalizowanie własnych doświadczeń i wyzwań:

Przed szkoleniem warto zastanowić się nad własnymi doświadczeniami i wyzwaniami związanymi z marketingiem relacyjnym i zarządzaniem relacjami z klientami. Jakie są dotychczasowe sukcesy i trudności? Jakie konkretne pytania i obszary wymagają większej uwagi i zgłębienia? Przygotowanie takiej refleksji pozwoli skupić się na najważniejszych kwestiach podczas szkolenia.

  • Wypracowanie konkretnych celów i oczekiwań:

Przed rozpoczęciem szkolenia warto wypracować konkretną listę celów i oczekiwań. Co konkretnie chcesz osiągnąć i na czym chciałbyś się skupić podczas szkolenia? To pomoże zwiększyć skuteczność procesu uczenia się i wykorzystanie zdobywanej wiedzy w praktyce.

  • Aktualizacja wiedzy:

Jeżeli uczestnik nie śledził najnowszych trendów i praktyk w dziedzinie marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami, warto dokonać aktualizacji wiedzy. Przeczytanie najnowszych publikacji branżowych, artykułów, blogów i raportów może dostarczyć cennych informacji i inspiracji przed szkoleniem.

  • Przygotowanie pytań:

Przygotowanie listy pytań, które chcesz zadać prowadzącemu podczas szkolenia, może być bardzo pomocne. Będziesz mógł/a skoncentrować się na konkretnych obszarach, które są dla Ciebie najważniejsze i uzyskać odpowiedzi na nurtujące Cię pytania.

  • Otwartość na nowe pomysły i perspektywy:

Przed szkoleniem warto zachować otwarty umysł i gotowość do przyjęcia nowych pomysłów i perspektyw. Szkolenie może przynieść nowe spojrzenie na zagadnienia, z którymi już się stykałeś/aś, oraz przedstawić zupełnie nowe podejścia, które warto rozważyć.

Program szkolenia prezentuje się w następujący sposób:

Dzień 1:

9:00 – 9:30: Rejestracja uczestników, powitanie i wprowadzenie do szkolenia.

9:30 – 10:30: Sesja 1 – Wprowadzenie do marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami.

  • Definicja marketingu relacyjnego i jego rola w dzisiejszym środowisku biznesowym.

  • Kluczowe zalety budowania trwałych relacji z klientami.

  • Omówienie strategii CRM (zarządzania relacjami z klientami) i jej znaczenia.

10:30 – 10:45: Przerwa na kawę.

10:45 – 12:30: Sesja 2 – Segmentacja rynku i poznanie klienta.

  • Techniki segmentacji rynku i identyfikacja grup docelowych.

  • Znaczenie badań rynkowych i analizy danych klientów.

  • Tworzenie personas klientów i mapowanie ich ścieżek zakupowych.

12:30 – 13:30: Przerwa na lunch.

13:30 – 15:00: Sesja 3 – Budowanie relacji z klientami.

  • Kluczowe czynniki budowania trwałych relacji z klientami.

  • Techniki komunikacji i budowania zaufania.

  • Programy lojalnościowe i ich znaczenie dla utrzymania klientów.

15:00 – 15:15: Przerwa na kawę.

15:15 – 16:30: Sesja 4 – Wykorzystanie narzędzi CRM w zarządzaniu relacjami z klientami.

  • Omówienie funkcji i możliwości systemów CRM.

  • Skuteczne monitorowanie interakcji z klientami.

  • Analiza danych klientów i personalizacja komunikacji.

Dzień 2

9:00 – 10:30:

Marketing mix: produkt, cena, dystrybucja, promocja

  • Omówienie czterech elementów Marketing Mix: produkt, cena, dystrybucja, promocja

  • Przykłady zastosowania Marketing Mix w praktyce

  • Studium przypadku: Sukcesy i porażki w kreowaniu produktu

  • Metody ustalania ceny

  • Analiza konkurencji i podejście do cen

  • Planowanie i optymalizacja procesu dystrybucji.

  • Sprzedaż osobista: techniki sprzedaży i budowanie relacji z klientami.

10:30 – 11:30:

9:00 – 10:30: Sesja 5 – Skuteczne zarządzanie kampaniami marketingowymi.

  • Planowanie i realizacja kampanii marketingowych z naciskiem na budowanie relacji.

  • Wykorzystanie różnych kanałów komunikacji i narzędzi marketingowych.

  • Mierzenie efektywności kampanii i analiza wyników.

10:30 – 10:45: Przerwa na kawę.

10:45 – 12:30: Sesja 6 – Obsługa klienta w erze marketingu relacyjnego.

  • Wprowadzenie do obsługi klienta opartej na relacjach.

  • Rozwiązywanie problemów klientów i skuteczna komunikacja.

  • Budowanie długotrwałych relacji z klientami poprzez obsługę.

12:30 – 13:30: Przerwa na lunch.

13:30 – 15:00: Sesja 7 – Analiza i optymalizacja strategii marketingowej.

  • Metody analizy efektywności działań marketingowych.

  • Udoskonalanie strategii na podstawie wyników analiz.

  • Kontrola jakości obsługi klienta i ciągłe doskonalenie.

15:00 – 15:15: Przerwa na kawę.

15:15 – 16:30: Sesja 8 – Podsumowanie i planowanie działań.

  • Podsumowanie kluczowych punktów omawianych podczas szkolenia.

  • Indywidualne refleksje uczestników i wnioski.

  • Tworzenie planu działań na podstawie zdobytej wiedzy.

16:30: Zakończenie szkolenia.

Realizacja szkolenia:

Przygotowanie materiałów:

Przygotuj materiały szkoleniowe, takie jak prezentacje, podręczniki, notatki i ćwiczenia praktyczne. Upewnij się, że materiały są klarowne, zrozumiałe i dostosowane do poziomu uczestników.

Zapewnienie odpowiedniej infrastruktury:

Upewnij się, że sala szkoleniowa jest odpowiednio wyposażona w projektor, ekran, flipchart, dostęp do Internetu i inne niezbędne narzędzia. Sprawdź również, czy jest wystarczająco dużo miejsca dla uczestników i zapewnij wygodne krzesła i stoliki.

Powitanie uczestników:

Przywitaj uczestników w dniu rozpoczęcia szkolenia i przedstaw krótko cel, program i oczekiwania. Stwórz przyjazną i otwartą atmosferę, aby uczestnicy czuli się komfortowo i gotowi do nauki.

Interaktywne metody nauczania:

Zastosuj różnorodne interaktywne metody nauczania, takie jak prezentacje, dyskusje, ćwiczenia grupowe, studia przypadków, symulacje i zadania praktyczne. Zachęcaj do aktywnego udziału uczestników, zadawaj pytania, prowokuj do dyskusji i wymiany doświadczeń.

Praktyczne przykłady i studia przypadków:

Przedstaw praktyczne przykłady i studia przypadków związane z tematyką szkolenia. Pokaż, jak teorie i strategie mogą być zastosowane w praktyce, dzieląc się konkretnymi przykładami sukcesów i wyzwań.

Indywidualne wsparcie i feedback:

Udzielaj indywidualnego wsparcia uczestnikom, odpowiadaj na ich pytania i udzielaj feedbacku. Stwórz otwartą atmosferę, w której uczestnicy mogą dzielić się swoimi pomysłami i wątpliwościami.

Przerwy i networking:

Planuj regularne przerwy, podczas których uczestnicy mogą odpocząć, nawiązać kontakty i wymienić się spostrzeżeniami. To także dobry czas na indywidualne konsultacje z prowadzącym szkolenie.

Podsumowanie i ocena:

Na zakończenie szkolenia zorganizuj podsumowanie, w którym uczestnicy będą mieli możliwość podzielenia się swoimi refleksjami i wnioskami. Poproś o ocenę szkolenia, aby uzyskać feedback i możliwość doskonalenia przyszłych edycji.

Wsparcie po szkoleniu:

Zapewnij uczestnikom wsparcie po zakończeniu szkolenia, na przykład poprzez udostępnienie materiałów dodatkowych, możliwość konsultacji telefonicznych lub dostęp do platformy e-learningowej.

Co zapewniamy uczestnikom szkolenia?

Wiedzę i umiejętności:

Dostarczamy uczestnikom aktualną i praktyczną wiedzę z zakresu marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami. W trakcie szkolenia omawiamy kluczowe zagadnienia, strategie i narzędzia niezbędne do skutecznego budowania trwałych relacji z klientami.

Materiały szkoleniowe:

Zapewniamy aktualne treści szkoleniowe, które odzwierciedlają najnowsze trendy, techniki i narzędzia związane z budowaniem marki i marketingiem. Uczestnicy będą mieć dostęp do praktycznych wskazówek i przykładów, które można natychmiast zastosować w praktyce.

Interakcję i wymianę doświadczeń:

Tworzymy interaktywną atmosferę, która umożliwia uczestnikom aktywne uczestnictwo w procesie szkoleniowym. Zachęcamy do dyskusji, zadawania pytań, wymiany doświadczeń i dzielenia się najlepszymi praktykami z innymi uczestnikami.

Studia przypadków i praktyczne przykłady:

Prezentujemy uczestnikom realne przykłady związane z marketingiem relacyjnym i zarządzaniem relacjami z klientami. Przez analizę studiów przypadków i praktyczne ćwiczenia, uczestnicy mają możliwość zastosowania zdobytej wiedzy w konkretnych sytuacjach biznesowych.

Indywidualne wsparcie i feedback:

Udzielamy uczestnikom indywidualnego wsparcia, odpowiadamy na ich pytania i udzielamy feedbacku. Prowadzący szkolenie służy pomocą i dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem, aby uczestnicy mogli maksymalnie wykorzystać szkolenie.

Certyfikat ukończenia szkolenia:

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują certyfikat potwierdzający ich udział i ukończenie szkolenia. Certyfikat ten może być wartościowym dodatkiem do ich CV i potwierdzeniem zdobytej wiedzy w zakresie marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami.

Wsparcie poszkoleniowe:

Po zakończeniu szkolenia zapewniamy uczestnikom dodatkowe wsparcie, np. poprzez udostępnienie materiałów dodatkowych, możliwość konsultacji z prowadzącym szkolenie czy dostęp do platformy e-learningowej. Uczestnicy mają możliwość kontynuacji nauki i pogłębiania swoich umiejętności po zakończeniu szkolenia.

 

chevron-down