Cele szkolenia:
Zrozumienie koncepcji marketingu relacyjnego:
Poznanie zalet i funkcji CRM:
Budowanie trwałych relacji z klientami:
Przedstawienie strategii budowania relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu
Omówienie technik komunikacji interpersonalnej i umiejętności interpersonalnych w kontekście zarządzania relacjami z klientami
Analiza i segmentacja klientów:
Wyjaśnienie znaczenia analizy danych klientów i segmentacji rynku
Przekazanie narzędzi i technik analizy danych, które pozwalają lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje klientów
Personalizacja oferty i komunikacji:
Zarządzanie cyklem życia klienta:
Efektywne wykorzystanie systemów CRM:

Co zyska uczestnik szkolenia?
Zrozumienie wartości relacji z klientami:
Uczestnicy zdobędą głębsze zrozumienie roli, jaką odgrywają relacje z klientami w osiąganiu sukcesów biznesowych. Nauczą się doceniać wartość budowania trwałych i lojalnych relacji z klientami jako strategicznego aspektu działań marketingowych.
Umiejętność efektywnego zarządzania relacjami z klientami:
Szkolenie zapewni uczestnikom praktyczne narzędzia i strategie, które pomogą im skutecznie zarządzać relacjami z klientami. Nauczą się budować, utrzymywać i umacniać relacje z klientami na różnych etapach ich cyklu życia.
Lepsze zrozumienie klientów:
Uczestnicy nauczą się technik analizy danych klientów i segmentacji rynku, co umożliwi im lepsze zrozumienie potrzeb, preferencji i zachowań klientów. Będą w stanie dostosowywać ofertę i komunikację marketingową do indywidualnych potrzeb klientów, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.
Umiejętność personalizacji oferty i komunikacji:
Uczestnicy zdobędą umiejętność personalizacji oferty i komunikacji marketingowej, co pozwoli im tworzyć bardziej skuteczne i dostosowane do potrzeb klientów komunikaty. Będą w stanie budować bardziej indywidualne i angażujące relacje z klientami.
Wykorzystanie systemów CRM:
Szkolenie umożliwi uczestnikom efektywne wykorzystanie systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM). Nauczą się korzystać z funkcjonalności i narzędzi systemów CRM do skutecznego monitorowania i zarządzania relacjami z klientami, co usprawni procesy obsługi klienta i analizy danych.
Poprawa umiejętności komunikacyjnych:
Uczestnicy będą mieli możliwość rozwinięcia umiejętności komunikacyjnych, szczególnie w kontekście zarządzania relacjami z klientami. Nauczą się efektywnego komunikowania się z klientami, budowania zaufania i rozwiązywania konfliktów.
Zwiększenie efektywności i wyników biznesowych:
Uczestnicy będą mogli wykorzystać zdobytą wiedzę i umiejętności w praktyce, co przyczyni się do zwiększenia efektywności działań marketingowych i obsługi klienta. Poprawa relacji z klientami, personalizacja komunikacji i lepsze zrozumienie klientów przyczynią się do wzrostu satysfakcji klientów, lojalności i wyników finansowych.
Profil uczestników:
Specjalistów ds. marketingu:
Osoby pracujące w dziale marketingu, które chcą pogłębić swoją wiedzę i umiejętności z zakresu marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami. Mogą to być zarówno osoby odpowiedzialne za strategię marketingową, jak i wykonawcy odpowiedzialni za kampanie marketingowe i komunikację z klientami.
Kierownicy i dyrektorzy marketingu:
Osoby pełniące kierownicze funkcje w dziale marketingu, które chcą poszerzyć swoje umiejętności zarządzania relacjami z klientami i skutecznego wykorzystania narzędzi CRM. Szkolenie może pomóc im w doskonaleniu strategii marketingowych i budowaniu trwałych relacji z klientami.
Przedstawiciele handlowi:
Osoby odpowiedzialne za kontakt i obsługę klientów, takie jak przedstawiciele handlowi, key account managerowie czy customer success managerowie. Szkolenie pomoże im w budowaniu silnych relacji z klientami, personalizacji oferty i skutecznym wykorzystaniu narzędzi CRM w celu lepszego zrozumienia potrzeb klientów.
Przedsiębiorcy i właściciele małych firm:
Osoby prowadzące własne firmy, które chcą poszerzyć swoją wiedzę w zakresie marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami. Szkolenie pomoże im w efektywnym budowaniu lojalności klientów i rozwijaniu strategii marketingowych dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
Specjaliści ds. obsługi klienta:
Osoby pracujące w dziale obsługi klienta, które chcą poszerzyć swoje umiejętności w obszarze zarządzania relacjami z klientami. Szkolenie może pomóc im w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów, skutecznym rozwiązywaniu problemów i budowaniu długotrwałych relacji z klientami.
Przygotowanie do szkolenia:
Zapoznanie się z materiałami wstępnymi:
Jeśli organizator szkolenia udostępnia materiały wstępne, warto je dokładnie przeczytać. Mogą zawierać informacje na temat tematyki szkolenia, celów, programu i oczekiwanych rezultatów. To pozwoli zyskać wstępne zrozumienie i przygotować się do zgłębiania dalszej wiedzy.
Przeanalizowanie własnych doświadczeń i wyzwań:
Przed szkoleniem warto zastanowić się nad własnymi doświadczeniami i wyzwaniami związanymi z marketingiem relacyjnym i zarządzaniem relacjami z klientami. Jakie są dotychczasowe sukcesy i trudności? Jakie konkretne pytania i obszary wymagają większej uwagi i zgłębienia? Przygotowanie takiej refleksji pozwoli skupić się na najważniejszych kwestiach podczas szkolenia.
Wypracowanie konkretnych celów i oczekiwań:
Przed rozpoczęciem szkolenia warto wypracować konkretną listę celów i oczekiwań. Co konkretnie chcesz osiągnąć i na czym chciałbyś się skupić podczas szkolenia? To pomoże zwiększyć skuteczność procesu uczenia się i wykorzystanie zdobywanej wiedzy w praktyce.
Jeżeli uczestnik nie śledził najnowszych trendów i praktyk w dziedzinie marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami, warto dokonać aktualizacji wiedzy. Przeczytanie najnowszych publikacji branżowych, artykułów, blogów i raportów może dostarczyć cennych informacji i inspiracji przed szkoleniem.
Przygotowanie listy pytań, które chcesz zadać prowadzącemu podczas szkolenia, może być bardzo pomocne. Będziesz mógł/a skoncentrować się na konkretnych obszarach, które są dla Ciebie najważniejsze i uzyskać odpowiedzi na nurtujące Cię pytania.
Otwartość na nowe pomysły i perspektywy:
Przed szkoleniem warto zachować otwarty umysł i gotowość do przyjęcia nowych pomysłów i perspektyw. Szkolenie może przynieść nowe spojrzenie na zagadnienia, z którymi już się stykałeś/aś, oraz przedstawić zupełnie nowe podejścia, które warto rozważyć.
Program szkolenia prezentuje się w następujący sposób:
Dzień 1:
9:00 – 9:30: Rejestracja uczestników, powitanie i wprowadzenie do szkolenia.
9:30 – 10:30: Sesja 1 – Wprowadzenie do marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami.
Definicja marketingu relacyjnego i jego rola w dzisiejszym środowisku biznesowym.
Kluczowe zalety budowania trwałych relacji z klientami.
Omówienie strategii CRM (zarządzania relacjami z klientami) i jej znaczenia.
10:30 – 10:45: Przerwa na kawę.
10:45 – 12:30: Sesja 2 – Segmentacja rynku i poznanie klienta.
Techniki segmentacji rynku i identyfikacja grup docelowych.
Znaczenie badań rynkowych i analizy danych klientów.
Tworzenie personas klientów i mapowanie ich ścieżek zakupowych.
12:30 – 13:30: Przerwa na lunch.
13:30 – 15:00: Sesja 3 – Budowanie relacji z klientami.
Kluczowe czynniki budowania trwałych relacji z klientami.
Techniki komunikacji i budowania zaufania.
Programy lojalnościowe i ich znaczenie dla utrzymania klientów.
15:00 – 15:15: Przerwa na kawę.
15:15 – 16:30: Sesja 4 – Wykorzystanie narzędzi CRM w zarządzaniu relacjami z klientami.
Omówienie funkcji i możliwości systemów CRM.
Skuteczne monitorowanie interakcji z klientami.
Analiza danych klientów i personalizacja komunikacji.
Dzień 2
9:00 – 10:30:
Marketing mix: produkt, cena, dystrybucja, promocja
Omówienie czterech elementów Marketing Mix: produkt, cena, dystrybucja, promocja
Przykłady zastosowania Marketing Mix w praktyce
Studium przypadku: Sukcesy i porażki w kreowaniu produktu
Metody ustalania ceny
Analiza konkurencji i podejście do cen
Planowanie i optymalizacja procesu dystrybucji.
Sprzedaż osobista: techniki sprzedaży i budowanie relacji z klientami.
10:30 – 11:30:
9:00 – 10:30: Sesja 5 – Skuteczne zarządzanie kampaniami marketingowymi.
Planowanie i realizacja kampanii marketingowych z naciskiem na budowanie relacji.
Wykorzystanie różnych kanałów komunikacji i narzędzi marketingowych.
Mierzenie efektywności kampanii i analiza wyników.
10:30 – 10:45: Przerwa na kawę.
10:45 – 12:30: Sesja 6 – Obsługa klienta w erze marketingu relacyjnego.
Wprowadzenie do obsługi klienta opartej na relacjach.
Rozwiązywanie problemów klientów i skuteczna komunikacja.
Budowanie długotrwałych relacji z klientami poprzez obsługę.
12:30 – 13:30: Przerwa na lunch.
13:30 – 15:00: Sesja 7 – Analiza i optymalizacja strategii marketingowej.
Metody analizy efektywności działań marketingowych.
Udoskonalanie strategii na podstawie wyników analiz.
Kontrola jakości obsługi klienta i ciągłe doskonalenie.
15:00 – 15:15: Przerwa na kawę.
15:15 – 16:30: Sesja 8 – Podsumowanie i planowanie działań.
Podsumowanie kluczowych punktów omawianych podczas szkolenia.
Indywidualne refleksje uczestników i wnioski.
Tworzenie planu działań na podstawie zdobytej wiedzy.
16:30: Zakończenie szkolenia.
Realizacja szkolenia:
Przygotowanie materiałów:
Przygotuj materiały szkoleniowe, takie jak prezentacje, podręczniki, notatki i ćwiczenia praktyczne. Upewnij się, że materiały są klarowne, zrozumiałe i dostosowane do poziomu uczestników.
Zapewnienie odpowiedniej infrastruktury:
Upewnij się, że sala szkoleniowa jest odpowiednio wyposażona w projektor, ekran, flipchart, dostęp do Internetu i inne niezbędne narzędzia. Sprawdź również, czy jest wystarczająco dużo miejsca dla uczestników i zapewnij wygodne krzesła i stoliki.
Powitanie uczestników:
Przywitaj uczestników w dniu rozpoczęcia szkolenia i przedstaw krótko cel, program i oczekiwania. Stwórz przyjazną i otwartą atmosferę, aby uczestnicy czuli się komfortowo i gotowi do nauki.
Interaktywne metody nauczania:
Zastosuj różnorodne interaktywne metody nauczania, takie jak prezentacje, dyskusje, ćwiczenia grupowe, studia przypadków, symulacje i zadania praktyczne. Zachęcaj do aktywnego udziału uczestników, zadawaj pytania, prowokuj do dyskusji i wymiany doświadczeń.
Praktyczne przykłady i studia przypadków:
Przedstaw praktyczne przykłady i studia przypadków związane z tematyką szkolenia. Pokaż, jak teorie i strategie mogą być zastosowane w praktyce, dzieląc się konkretnymi przykładami sukcesów i wyzwań.
Indywidualne wsparcie i feedback:
Udzielaj indywidualnego wsparcia uczestnikom, odpowiadaj na ich pytania i udzielaj feedbacku. Stwórz otwartą atmosferę, w której uczestnicy mogą dzielić się swoimi pomysłami i wątpliwościami.
Przerwy i networking:
Planuj regularne przerwy, podczas których uczestnicy mogą odpocząć, nawiązać kontakty i wymienić się spostrzeżeniami. To także dobry czas na indywidualne konsultacje z prowadzącym szkolenie.
Podsumowanie i ocena:
Na zakończenie szkolenia zorganizuj podsumowanie, w którym uczestnicy będą mieli możliwość podzielenia się swoimi refleksjami i wnioskami. Poproś o ocenę szkolenia, aby uzyskać feedback i możliwość doskonalenia przyszłych edycji.
Wsparcie po szkoleniu:
Zapewnij uczestnikom wsparcie po zakończeniu szkolenia, na przykład poprzez udostępnienie materiałów dodatkowych, możliwość konsultacji telefonicznych lub dostęp do platformy e-learningowej.
Co zapewniamy uczestnikom szkolenia?
Wiedzę i umiejętności:
Dostarczamy uczestnikom aktualną i praktyczną wiedzę z zakresu marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami. W trakcie szkolenia omawiamy kluczowe zagadnienia, strategie i narzędzia niezbędne do skutecznego budowania trwałych relacji z klientami.
Materiały szkoleniowe:
Zapewniamy aktualne treści szkoleniowe, które odzwierciedlają najnowsze trendy, techniki i narzędzia związane z budowaniem marki i marketingiem. Uczestnicy będą mieć dostęp do praktycznych wskazówek i przykładów, które można natychmiast zastosować w praktyce.
Interakcję i wymianę doświadczeń:
Tworzymy interaktywną atmosferę, która umożliwia uczestnikom aktywne uczestnictwo w procesie szkoleniowym. Zachęcamy do dyskusji, zadawania pytań, wymiany doświadczeń i dzielenia się najlepszymi praktykami z innymi uczestnikami.
Studia przypadków i praktyczne przykłady:
Prezentujemy uczestnikom realne przykłady związane z marketingiem relacyjnym i zarządzaniem relacjami z klientami. Przez analizę studiów przypadków i praktyczne ćwiczenia, uczestnicy mają możliwość zastosowania zdobytej wiedzy w konkretnych sytuacjach biznesowych.
Indywidualne wsparcie i feedback:
Udzielamy uczestnikom indywidualnego wsparcia, odpowiadamy na ich pytania i udzielamy feedbacku. Prowadzący szkolenie służy pomocą i dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem, aby uczestnicy mogli maksymalnie wykorzystać szkolenie.
Certyfikat ukończenia szkolenia:
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują certyfikat potwierdzający ich udział i ukończenie szkolenia. Certyfikat ten może być wartościowym dodatkiem do ich CV i potwierdzeniem zdobytej wiedzy w zakresie marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami.
Wsparcie poszkoleniowe:
Po zakończeniu szkolenia zapewniamy uczestnikom dodatkowe wsparcie, np. poprzez udostępnienie materiałów dodatkowych, możliwość konsultacji z prowadzącym szkolenie czy dostęp do platformy e-learningowej. Uczestnicy mają możliwość kontynuacji nauki i pogłębiania swoich umiejętności po zakończeniu szkolenia.